Die positiven Folgen von Dienstleistungsarbeit

Inhaltlich unveränderte Neuauflage. Um Alleinstellungsmerkmale schaffen und im globalen Wettbewerb bestehen zu können, ist die optimale Nutzung von Arbeitsleistung und Arbeitsmotivation jedes einzelnen Mitarbeiters sowohl für Dienstleistungsunternehmen als auch für Produktionsunternehmen überlebensnotwendig. Die Dienstleistungsforschung bildet bisher ausschließlich die Kundenseite mit Fokus auf der Kundenzufriedenheit ab. Dieses Buch analysiert erstmals – aufbauend auf bekannten Theorien und Modellen – ausführlich und wissenschaftlich fundiert die Seite des Dienstleisters: Die bekannten Definitionen und Theorien werden analysiert und erläutert, der Kontext „Mensch-Arbeitsaufgabe“ wird an Hand verschiedener Modelle umfassend dargestellt. Ein neuartiger Lösungsansatz wird aufgezeigt, welcher der Persönlichkeit des Mitarbeiters in allen relevanten Teilaspekten Rechnung trägt. Dieses Buch wendet sich an alle Dienstleister, die die positiven Aspekte ihrer täglichen Arbeit aktiv nutzen wollen, an Entwickler neuer Dienstleistungsprodukte sowie an Führungspersönlichkeiten, die an der vollständigen Ausschöpfung vorhandenen Dienstleistungspotentials und optimierter Personalentwicklung im Unternehmen interessiert sind.