Prozessmanagement in der Verwaltung

Inhaltlich unveränderte Neuauflage. Begriffe wie „Virtuelles Rathaus“, „elektronisches Dorf“, „e-Democracy“, „virtueller Markt­platz“ oder „e-Government“ stehen zunächst einmal dafür, dass die Di­gi­ta­li­sie­rung inzwischen sämtliche staatlichen und kommunalen Sphären erreicht hat. Sie ste­hen auch für eine Zukunft der Verwaltungsentwicklung und Verwaltungsreform, die im­pulsgebend von den IuK-Techniken in Verbindung mit der Orientierung an Wert­schöp­fungsprozessen bestimmt sein wird. IuK-Technik und hier insbesondere die zu­neh­mende Nutzung des Internets, verbunden mit Produkt- und Ergebnisorientierung, lässt immer mehr eine prozessorientierte Analyse und Betrachtung unabdingbar wer­den. Dies bedeutet, dass in öffentlichen Verwaltungen die Gestaltung von Prozessen in den Fordergrund tritt- an die Stelle der Gestaltung von Strukturen. Damit ist der Kern eines systematischen Vorgehens bei der Implementierung von e-Government die Kon­zentration auf die Wertschöpfungsprozesse. Die untrennbar miteinander ver­bun­de­nen Segmente der Staatsmodernisierung sind neben e-Government auch die Ver­wal­tungsreform und die innovative Nutzung der neuen Medien. An Hand dieser drei Seg­mente, die für die Bildung des modernen Staates als Hebel dienen wird gezeigt, dass sie die Wertschöpfungsprozesse der Verwaltung signifikant tangieren.