Entwicklung einer Balanced Scorecard in der Altenpflege

Inhaltlich unveränderte Neuauflage. Im Gesundheitswesen tätige Unternehmen müssen sich in dieser re­form­ge­präg­ten Zeit auf steigenden Wettbewerb und Kostendruck einstellen. Der Ge­setz­geber fordert für diese Einrichtungen, ein Qualitätsmanagement zu ent­wickeln. Viele Unternehmen führten daraufhin Qualitätsmanagementsysteme ein und ließen sich zertifizieren. Nach einer kurzen theoretischen Vorstellung des Qualitätsmanagementsystems, der Balanced Scorecard sowie der ge­setz­li­chen Rahmenbedingungen der stationären Altenpflege werden am Beispiel ei­ner stationären Altenpflegeeinrichtung mit bestehendem Qua­li­täts­ma­nage­ment­system folgende Fragen behandelt: Welche Verbesserungen konnten durch das Qualitätsmanagementsystem erzielt werden und an welcher Stelle be­stehen noch Verbesserungsmöglichkeiten? Ist das System der Balanced Score­card für eine gemeinnützige Einrichtung anwendbar und wie lässt es sich mit dem Qualitätsmanagementsystem kombinieren? Wie sind die Per­spek­tiven mit Zielen und Kennzahlen - ausgehend von der Vision - zu ent­wickeln? Welche Verfahrensweise könnte zur Maßnahmenauswahl he­ran­ge­zo­gen werden? Dieses Buch richtet sich an Entscheidungsträger in Pfle­ge­ein­rich­tungen, an Wirtschaftswissenschaftler und Studierende sowie an alle In­te­res­sierten.