International Offices im Medizintourismus

Die Suche nach der idealen gesundheitlichen Versorgung nimmt auch vor Ländergrenzen keinen Halt. Die Mobilität der Patienten motiviert viele Klinikbetreiber Ihr Angebot für ausländische Patienten zu erweitern und zu optimieren. Der hohe Anspruch der ausländischen Patienten erfordert einen optimierten Prozessablauf innerhalb und außerhalb der Klinik. Damit dieser enorme organisatorische Aufwand gemeistert werden kann, dienen International Offices als Katalysatoren für die systematische Entwicklung des Medizintourismus. International Offices gewährleisten einen reibungslosen Prozessablauf für die ausländischen Patienten, damit das ungewohnte Umfeld zu keiner Belastung wird. Aufgrund der zum Teil erheblichen Unterschiede der Prozessabläufe zwischen ausländischen und deutschen Patienten, müssen sich Kliniken bisher unbekannten Herausforderungen stellen. Es werden die Potentiale und Ausprägungsformen des Medizintourismus an deutschen Kliniken vorgestellt und anschließend das International Office als Organisations- und Steuerungseinheit dargestellt. Ein Prozessablaufplan für International Offices dient abschließend als Referenzmodell für deutsche Kliniken.