Das Anti-CRM-Buch

Inhaltlich unveränderte Neuauflage. Customer Relationship Management, kurz CRM, wird den Un­ter­nehmen in der „Servicewüste Deutschland“ als Patent­lö­sung für bessere Kundenbeziehungen angepriesen. Aber was ist tatsächlich dran an CRM? Geht es wirklich um die Ge­stal­tung der Kundenbeziehung, oder nur um eine neue Form von Datenverwaltung? Klaas Kramer wirft einen umfassenden, kritischen Blick auf das Thema CRM und scheut dabei auch unbequeme Fra­gen nicht. Denn auch die beste CRM-Software löst Pro­ble­me im Unternehmen nur dann, wenn kundenorientiertes Den­ken bei Mitarbeitern und Un­ter­neh­mens­führung veran­kert ist. Der Autor fordert die Leserinnen und Leser auf, einmal „eine Nummer größer zu denken“ und Strategien für die effi­ziente Gestaltung ihrer Kundenbeziehungen zu entwi­ckeln, statt wichtige Entscheidungen an die IT-Abteilung zu delegieren. Ein Buch für Entscheidungsträger in Unternehmen, für Unternehmensberater sowie alle, die sich kritisch mit CRM auseinander setzen wollen.