Vertrauen bei eBay

Inhaltlich unveränderte Neuauflage. Das neueste Handy, ein gebrauchtes Notebook oder das Häuschen im Grünen – all das bekommt man bei eBay, dem wohl bekanntesten Internet-Auktionshaus. Die Voraussetzung für das Funktionieren von elektronischen Kaufab­wick­lungen ist jedoch Vertrauen. Doch woher kommt diese für den Handel not­wendige Verlässlichkeit? Welche Faktoren sind ausschlag­gebend für das Phänomen Online-Auktion, von einem zumeist unbekannten Anbieter ein Produkt per Vor­auszahlung zu erwerben, bei dem das Risiko bestehen bleibt, dass es nicht hält, was es verspricht? Ruth Kornberger und Katharina Hellwig untersuchen anhand von Verkäufer-Bewertungsprofilen fachkompetent und schlüssig verschiedene Aspekte der Vertrauensbildung zwischen Käufer und Verkäufer bei eBay. Auf der Grundlage empirischer Ergebnisse diskutieren sie u. a. den Ein­fluss bestimmter Merkmale des Verkäuferprofils (z. B. Aktualität der Bewertungen) auf Ver­trauen und Kaufentscheidung von Bietern. Darüber hinaus werden Bewertungssysteme anderer Online-Handels­plattformen vorgestellt und mögliche Sicherheitsmaßnahmen präsentiert. Die vorliegende Studie generiert wichtige Erkenntnisse der Vertrauensbil­dung und richtet sich sowohl an Nutzer von Online-Handelsbörsen als auch an alle am Thema Interessierten.