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Qualitätskontrolle bei Dienstleistungsprozessen

Qualitätskontrolle bei Dienstleistungsprozessen

Optimierte Bewertung von Service Monitoring Stichproben mit Hilfe typischer Fehlerbilder

AV Akademikerverlag ( 20.06.2012 )

€ 59,00

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Inhaltlich unveränderte Neuauflage. Ebenso wie bei materiellen Produktionsprozessen steht auch bei Dienstleistungen die Qualität im Fokus, die die Kunden erwarten und erfahren und auf die sie sich verlassen möchten. Am Beispiel des Zusammenspiels von Testund Alarmsystemen für Mobilfunkdienste zeigt dieses Buch auf, wie etablierte Methoden aus der statistischen Qualitätssicherung an spezielle Dienstleistungsprozesse adaptiert werden können. Mit Hilfe der Definition und Analyse verschiedener Fehlerszenarien wird die Prozesskontrolle zur schnellen Alarmierung und Entwarnung bei Störfällen optimiert. Das Buch richtet sich sowohl an Qualitätsbeauftragte aus dem Dienstleistungssektor, die sich mit der technischen Überwachung von Prozessen auseinandersetzen, als auch an Statistiker und Datenwissenschaftler, die sich intensiver mit der Modifikation von Kontrollkarten beschäftigen möchten.

Buch Details:

ISBN-13:

978-3-639-42893-3

ISBN-10:

3639428935

EAN:

9783639428933

Buchsprache:

Deutsch

von (Autor):

Susanne Balzer

Seitenanzahl:

160

Veröffentlicht am:

20.06.2012

Kategorie:

Informatik, EDV