Erfolgsfaktoren der Kundenzufriedenheit bei der Geschäftsanbahnung

Kundenzufriedenheit ist ein zentrales Thema für nachhaltigen Unterneh-menserfolg. Diese Arbeit behandelt die Thematik, Kunden während der Beratung über ihren Zufriedenheitsgrad einzustufen, obwohl die Kundenzufriedenheit im eigentlichen Sinne als Nachkaufphänomen auftritt. Zuerst werden die Grundlagen zu den Themengebieten Dienstleistungen und Kundenzufriedenheit geschaffen. Danach folgen eine Auseinandersetzung mit den wichtigsten Kundenzufriedenheitsmodellen und ein anschließender Vergleich dieser Modelle. Aus diesen Erkenntnissen wird ein Fragebogen entwickelt, der Beratern von Finanzdienstleistungsunternehmen die Möglichkeit bietet, schon während der Beratungsgespräche, also der Weg der Kundengewinnung, Aufschluss über die momentane Zufriedenheit des Kunden zu erlangen.