Service Management am Beispiel: "Outsourcing der IT-Betriebsführung"

Eine der wichtigsten Aufgaben in der modernen Unternehmensführung ist die Flexibilität bei extrem volatilen Marktbedingungen. Das letzte Jahrzehnt der Globalisierung war geprägt durch Mergers & Akquisition (M&A) und damit immer größer gewordener Konzerne, die die eigentlichen Machtzentren wurden. Die Finanzkrise hat genau diesen enorm gewachsenen Organisationsstrukturen ihre größte Schwäche vor Augen geführt – deren Inflexibilität. Die strikte Konzentration auf den Markt und sein Produkt – das Kerngeschäft – wird zur Überlebensstrategie. Outsourcing – dem Auslagern von bisher innerbetrieblich erbrachten Leistungen – hat in vielen Bereichen gewinnendes Potenzial. Diese Arbeit beschäftigt sich mit der Spezialdisziplin: dem Outsourcing der IT Betriebsführung. Inhaltlich werden die Methoden des IT-Betriebs (OnSite vs. Cloud Computing) herausgearbeitet, vor allem aber die kaufmännischen und unternehmenspolitischen Aspekte der Vergabe und Durchführungsoptionen an geeignete IT-Outsourcing-Dienstleister bewertet.