Vertrauen in Internetangebote

Inhaltlich unveränderte Neuauflage. Das Internet hat sich zum führenden Informationsmedium entwickelt. Immer mehr Men­schen su­chen dort jedoch auch nach thera­peu­ti­scher Un­ter­stützung und Be­ratung. Woran aber erkennt der Hilfesuchende die Seriosität der Anbieter und nach wel­chen Kri­terien soll er sie be­urteilen? Wie lässt sich unter schein­bar ano­nymen Be­dingungen Ver­trauen zu solchen Hilfs­angeboten auf­bauen? Die Einschätzung der Vertrauenswürdigkeit eines Anbieters dient den Nutzern als wich­tige Ent­scheidungshilfe bei Bewertung und Auswahl von In­ter­net­an­geboten. Vor dem Hintergrund einschlägiger Kom­muni­kations­theorien ana­ly­siert der Autor die Bedingungen für die Ent­wicklung von „Online-Vertrauen“. Einige dieser Faktoren wurden anhand eines simulierten Online-Angebots empirisch untersucht. 532 Inter­netnutzer beurteilten dazu in einem Online-Experiment verschiedene Merk­male eines Hilfs­angebots. Zudem wurde eine Reihe von Personen­merkmalen erhoben, um deren Einfluss auf die Einschätzungen der Test­personen beurteilen zu können. Das Buch richtet sich sowohl an Forscher/innen, die sich mit den theo­re­ti­schen Hintergründen der Thematik befassen, als auch an Praktiker, die mehr darüber wissen wollen, welche Eigenschaften eines Hilfs- oder Be­ra­tungs­an­gebots dazu beitragen, dass ein Vertrauensverhältnis zwi­schen Nutzer und Anbieter entstehen kann.