Auswahl geeigneter Kundenbindungsinstrumente

Diese Arbeit beschäftigt sich im Allgemeinen mit der Auswahl geeigneter Kundenbindungsinstrumente für ein österreichisches Versicherungsunternehmen (FIVOinvest GmbH) auf Basis der Kundenzufriedenheit. Basierend auf dem aktuellen Stand der Literatur werden in diesem Kontext die Grundlagen der Kundenbindung erläutert. Ebenso wird erklärt, wie Kundenzufriedenheit entsteht beziehungsweise welche Faktoren hierfür ausschlaggebend sind. Ferner werden die Grundlagen der Segmentierung in der Phase der Kundenbindung im Detail erklärt. Des Weiteren werden auf Basis der durchgeführten Marktforschung zwei Strategien für die FIVOinvest GmbH abgeleitet und geeignete Kundenbindungsinstrumente vorgestellt. Eine der wesentlichen Kernaussagen der Marktforschung ist, dass ein signifikanter Zusammenhang zwischen Kundenzufriedenheit und Kundenbindung existiert. Ferner wurde festgestellt, dass die Instrumente der Personalpolitik in der Kundenbindung eine wesentliche Rolle einnehmen.