Performance Management bei NPOs im Gesundheits- und Sozialwesen

Auch NPOs setzen bekannte Managementinstrumente aus Wirtschaft und Verwaltung ein, jedoch an angepasst an ihre Bedürfnisse, Strukturen und Prozesse. Der Begriff Performance Management umfasst für NPOs alle systematisch organisierten Massnahmen zur Definition und Messung von mehrdimensionalen Erfolgsgrössen sowie zur Ausrichtung der strategischen und operativen Aktivitäten auf die definierten Ziele. Im Zentrum dieser Ziele sind die Wirkungsziele, einerseits jene mit einer unmittelbaren direkten Wirkung und andererseits jene mit einer langfristigen indirekten Wirkung. Im Gegensatz zu den Potenzialzielen, d.h. Input an Finanz-, Personen- und Sachressourcen und den Leistungszielen (Output), sind die Wirkungsziele (Outcome und Impact) schwieriger zu definieren, zu erfassen und zu vergleichen. 2726 NPO Organisationen im Gesundheits- und Sozialwesen in der Schweiz wurden über den Ausbaustand, den Nutzen und die Kosten des Performance-Measurements und der angewendeten Management Instrumente befragt. Nebst dem bestimmenden Einflussfaktor Betriebsgrösse konnten weitere Einflussfaktoren auf den Ausbaustand festgestellt werden. Handlungsbedarf besteht bei den Leistungs- und Wirkungsmessungen.