Controlling von Kundenbeziehungen anhand des Customer Lifetime Value

Ziel dieser Arbeit ist es, einen kurzen Überblick über die am häufigsten angewandten Kundenbewertungsverfahren zu geben. Sowohl deren Vorteile als auch ihre Schwächen werden aufgezeigt, um danach zu analysieren, wie das Verfahren des Customer Lifetime Value diesen entgegen wirken kann. Die notwendigen Voraussetzungen für dessen Anwendung in einem Unternehmen werden aufgezeigt. Zuletzt werden Handlungsempfehlungen für die Anwendung der Kunden- wertberechnung anhand des Customer Lifetime Value Verfahrens abgeleitet und weitere Einsatzmöglichkeiten dieser Methode aufgezeigt.