Kundenmeinungen im Internet

Inhaltlich unveränderte Neuauflage. Kundenmeinungen – Fluch oder Segen für Unternehmen? Das Internet eignet sich in besonderem Maße, um einkaufsrelevante In­formationen zu sammeln und auszutauschen. Die dort veröffentlichten Kundenmeinungen genießen große Beliebtheit bei Personen, die online einkaufen oder sich informieren wollen. Dabei werden die kostenlosen Testberichte vor allem veröffentlicht, um andere im Sinne einer opti­ma­len Kaufentscheidung zu beraten. Frank Schimansky stellt die potenziellen Motive der Verbraucher ebenso wie die unterschiedliche Nutzung von Kundenmeinungen im Internet vor und untersucht deren Einfluss auf das Kaufverhalten. Die Aus­wer­tung einer umfangreichen Online-Studie belegt den hohen Stellenwert und die Auswirkungen der „virtuellen Mundpropaganda“. Der Autor prä­sentiert ein Strategiekonzept für Unternehmen, die diesen Einfluss­faktor für sich nutzen und Kundenmeinungen im Sinne eines erfolg­rei­chen Word-of-mouth-Marketing einsetzen wollen. Das Buch richtet sich an Entscheidungsträger im Marketing, an Unter­neh­mensberater sowie an Wissenschaftler aus den Bereichen Wirtschaft und Psychologie.