Modulare Dienstleistungen - Darstellung und kritische Würdigung

Der Dienstleistungssektor industrialisierter Nationen wächst immer weiter. Trotz der stetigen Vergrößerung und teilweise folgenden Globalisierung verlangen Kunden weiterhin individualisierte und preiswerte Dienstleistungen guter Qualität. Dienstleistungsunternehmen, die Kunden mit diesen Präferenzen bedienen und weiterhin konkurrenzfähig bleiben wollen sind daher zum Handeln gezwungen. Modulare Dienstleistungen bieten für Unternehmen die Möglichkeit, den Anforderungen der kundenspezifischen und preiswerten Dienstleistungen guter Qualität weiterhin gerecht zu werden. Auf der Grundlage einer allgemeinen Dienstleistungsdefinition aus Prozesssicht wird in diesem Buch ein Gesamtkonzept zur Erschließung modularer Dienstleistungen erstellt. Hierzu werden, nach der Erläuterung der Grundlagen, die modularen Dienstleistungen systematisch hergeleitet und auf deren Potentiale und Risiken eingegangen. Der kritischen Betrachtung folgt eine Zusammenfassung der gewonnenen Erkenntnisse, in welcher die Bedeutung modularer Dienstleistungen erörtert und deren zukünftige Relevanz diskutiert wird.