Die gegenständliche Arbeit beschäftigt sich mit den Fragestellungen, was Social CRM für B2B-Beziehungen bewirken kann bzw. was die kritischen Erfolgsfaktoren von Social CRM für B2B-Unternehmen ausmachen. Dabei werden die Erfolgsfaktoren getrennt nach der Implementierungs- und der Anwendungsphase von Social CRM diskutiert. Zur Beantwortung der Forschungsfragen werden Interviews mit Social CRM Experten durchgeführt und diese anhand der qualitativen Inhaltsanalyse nach Philipp Mayring ausgewertet.
Buch Details: |
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ISBN-13: |
978-3-639-48667-4 |
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ISBN-10: |
3639486676 |
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EAN: |
9783639486674 |
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Buchsprache: |
Deutsch |
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von (Autor): |
Gerald Fenz |
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Seitenanzahl: |
100 |
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Veröffentlicht am: |
19.11.2015 |
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Kategorie: |
Sonstiges |