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Qualitätsmanagement von Dienstleistungen beim Outsourcing

Qualitätsmanagement von Dienstleistungen beim Outsourcing

Eine Orientierungshilfe bei der Übergabe des Kundenservices an ein Call Center

AV Akademikerverlag ( 04.10.2011 )

€ 49,00

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Globalisierung, Homogenisierung, Wettbewerbsdruck – diese Begriffe prägen die aktuelle Wirtschaftssituation. Um sich von den Wettbewerbern abzuheben, nehmen kundenorientierte Dienstleistungen als Differenzierungsmerkmal eine immer bedeutendere Rolle für Unternehmen ein. Dabei spielt der Kundenservice als Schnittpunkt zwischen Unternehmen und Kunden eine Schlüsselrolle. Vor allem in der Implementierung eines Qualitätsmanagementsystems und dem Outsourcing der Kundendienstleistungen wird eine Chance gesehen diesen Entwicklungen zu begegnen und die Dienstleistungsqualität zu verbessern.

Buch Details:

ISBN-13:

978-3-639-38187-0

ISBN-10:

3639381874

EAN:

9783639381870

Buchsprache:

Deutsch

von (Autor):

Melanie Schindler

Seitenanzahl:

120

Veröffentlicht am:

04.10.2011

Kategorie:

Management